Бэк-офис,
операционная эффективность
и развитие
бизнес-процессов в банках

Эффективность без границ: синергия AI, данных и людей

Бизнес-кейс от ВТБ: объединение документальных фондов в рамках интеграции с Почта Банком

• Трансформация функции работы с документами как драйвер M&A синергии
• Создание единого цифрового профиля клиента без дублирования досье
• Трансформация персонала из «архивариусов» в дата-стюардов через массовое внедрение OCR/IDP
• Единое мастер-досье как фундамент для сквозной автоматизации KYC, комплаенса и кредитного конвейера
• Экономический эффект объединения: снижение операционных расходов за счёт вывода площадей и отказа от логистики бумаг

Переход на практике от гипотезы к масштабу в применении ML в процессах работы с банковскими гарантиями

• Фокус на бизнес-задаче: баланс скорости принятия решений и контроля риска
• Встраивание ML в процесс как дополнительного уровня принятия решений
• Масштабирование через доверие, интеграцию и стандартизацию решений

Перерыв на кофе

Как оптимизировать работу банка и повысить гибкость управления в свете трансформации

• Разработка комплексной программы оптимизации с использованием автоматизированных и роботизированных процессов
• Какие изменения архитектуры бизнес-процессов обеспечивают максимальную прибыль
• Как сократить расходы на операционное сопровождение бизнеса и повысить гибкость управления банком

Трансформация на основе ИИ: эра сверхцифровой трансформации организаций

• Эволюция цифровых процессов и переход к диджитализации ландшафта организации
• Изменение клиентского пути благодаря ИИ-агентам, превращение ИИ в основной канал обслуживания
• Балансировка стоимости ландшафта в рамках наращивания уровня технологичности организации

Интеграция искусственного интеллекта и ML-моделей в ИТ в бизнес-процессы бэк-офиса

• Как повысить эффективность и снизить затраты с помощью применения ИИ и ML технологий
• Автоматизация каких процессов прежде всего поможет повысить эффективность в текущих реалиях
• Как улучшить взаимодействие между подразделениями для повышения общей эффективности бизнеса

Практический опыт трансформации ИТ-подразделения

• Отправная точка: уровень автоматизации и рутина в процессах команды «до»
• Перевод команды на ИИ-инструменты в повседневной разработке — как внедряли и снимали сопротивление
• Честно о граблях: что взлетело, а что нет

Перерыв на обед

Цифровой тандем RPA + AI для комплаенса в регулируемой индустрии развлечений: от выбора платформы до измеримого эффекта

• Какие операции и процессы следует роботизировать в первую очередь
• Как выбрать оптимальную платформу для роботизации
• Оценка эффекта от высвобождения внутренних ресурсов в результате роботизации

Управление операционным департаментом: практика оптимизации и повышения эффективности работы

• Как выстроить организационную структуру и кросс-функциональное взаимодействие команд операционного департамента
• Какие инструменты и практики реально повышают эффективность управления операционными процессами
• Какие сигналы говорят о том, что в работе операционного департамента назрели проблемы

Роль речевой аналитики в трансформации клиентского опыта и повышения эффективности сервиса

• Как выбрать оптимальное решение по речевой аналитике
• В чём технические сложности развёртывания модели по РА
• С чего начинать тестирование РА пользователями, какие КПЭ проекта

Перерыв на кофе

Оптимизация или имитация: как ИИ подменяет экспертизу — и как не потерять продуктовое мышление

• Почему автоматизация не всегда приводит к повышению эффективности
• Как команды начинают терять экспертизу, делегируя мышление ИИ
• Практические правила использования ИИ без потери продуктового мышления

Оптимизация и роботизация в небольших банках

• Определение возможностей для оптимизации и роботизации
• Выбор подходящих технологий и инструментов для автоматизации процессов
• Мониторинг и анализ результатов внедрения оптимизации и роботизации

Заключительное слово модератора и закрытие 1-го дня конференции

Как вовлечь сотрудников бэк-офиса в работу с ИИ, а не напугать их

• Программа обучения: от базовой грамотности до практических навыков работы с ИИ
• Как снять сопротивление персонала перед внедрением ИИ-инструментов
• Роль внутренних амбассадоров и пилотных групп в обучении

Практика разработки и внедрения инструментов ИИ в процессе онбординга юридических лиц

• Что первично: архитектура процесса или ИИ?
• Внедрение инструментов ИИ в процесс онбординга: марафон или спринт?
• Трансформация ролей ИИ: от «ученика» до «эксперта»

Как бэк-офис становится драйвером изменений, а не просто исполнителем

• Как меняется роль бэк-офиса в структуре банка при цифровой трансформации
• От контроля исполнения к участию в развитии продуктов и процессов
• Кейс: как бэк-офис стал инициатором изменений, а не их получателем

Перерыв на кофе

Комплексный подход к процессному управлению и повышению эффективности бизнес-процессов

• Этапы внедрения комплексных методик управления процессами
• Применение BPMN, Lean Six Sigma и других стандартов в управлении бизнес-процессами
• Показатели KPI и метрики для измерения успешности внедрения реформ

Система оценки эффективности бэк-офиса: от разрозненных метрик к единой модели

• Какие показатели действительно отражают вклад бэк-офиса в результат банка
• Как выстроить систему сбора и анализа показателей без ручного труда
• Типичные ошибки при построении KPI операционного блока

Развитие процессного управления в банке с помощью Process Mining и Task Mining

• Задача повышения прозрачности и управляемости рабочих процессов банка
• Преимущества и ограничения методологий Process Mining и Task Mining применительно к банку
• Возможность выявить узкие места и точки неэффективности в бизнес-процессах банка

Операционная модель бэк-офиса: от исполнения к архитектуре

• Смена роли бэк-офиса, переход от процессной логики к человеческой
• Бэк-офис — драйвер изменений
• Операционная устойчивость как фундамент доверия

Перерыв на обед

ИИ не панацея, опыт РСХБ в цифровизации

• ИИ — не панацея: сначала понимаем, где он действительно нужен
• Process Mining помогает увидеть процесс «как есть» и найти точки для улучшения
• Опыт РСХБ: сначала данные и обоснование целесообразности — потом технология

AI-трансформация операционной деятельности банка

• Модель управления, роли, культура
• Автоматизация процессов бэк-офиса
• Реинжиниринг сквозных бизнес-процессов банка

Практическая оценка рисков обработки персональных данных при запуске и изменении бизнес-процессов

• Какие события и изменения в бизнес-процессах требуют предварительной оценки рисков обработки персональных данных
• Практический алгоритм такой оценки: цели и состав обработки, потоки данных, роли участников
• Обезличенные практические кейсы и типичные ошибки

Перерыв на кофе

Первые итоги внедрения цифрового рубля: что уже изменилось для клиентов и банков

• Мифы vs реальность: чего клиенты боялись зря, а что оказалось реальной проблемой на практике
• С какими операционными сложностями банки столкнулись на старте массового внедрения
• Где банки уже нашли новые источники дохода на цифровом рубле

Заключительное слово модератора и закрытие конференции